Барьеры в общении

Поделиться в соц. сетях

Безусловно, основным виновником споров и конфликтов, возникающих в ходе разговора, является неуважение к словам другого человека, то есть неумение прислушиваться к ним. В результате этого между обеими сторонами вырастает стена недопонимания. Стены могут выглядеть по-разному, но, в общем, их можно выделить в три категории: социальные, этнокультурные и психологические. Рассмотрим их поближе.

Социальные препятствия – сюда входит множество причин, как мелких, так и весьма значительных, которые способствуют подозрительности и непониманию в общении и легко могут скатить его к конфликтной ситуации.

Этнокультурные препятствия – вторая категория отчуждающих барьеров, особенно остро она проявляется в многонациональных государствах, в том числе и в России.

Психологические препятствия – самый богатый раздел. Барьеры психологического характера разнятся от человека к человеку. Это может быть и замкнутость, социопатичность, застенчивость или же раздражительность и обидчивость. Психологические препятствия представляются и в конкретном изначальном отношении общающихся людей друг к другу, например, неприязнь, радикально различающиеся вкусы, предпочтения и так далее.

Преодоление этих препятствий особенно актуально в организационной среде: на предприятиях, фирмах, в корпорациях. Начальники порой вкладывают много усилий при налаживании деловых отношений со «сложной» частью персонала. Такие служащие часто являются причиной различных проблем.

Двумя консультантами в области управления был приведён список типичных психологических типажей:

1) Ленивые – работающие в половину от возможного или меньше

2) Злые – ведущие себя провокационно и раздражающие собеседников

3) Слабохарактерные – те, кто больше всего боятся неудач

4) Эмоциональные – чрезмерно зависимы от собственных эмоций

5) Аморальные – использующие других людей и организационные системы исключительно ради своего удовольствия

6) Консервативные – активно препятствующие любым переменам, даже самым незначительным.

7) Ожесточённые – отличающиеся мелочностью и мстительностью

Замкнутые – избегающие выставлять напоказ свои труды и распространяться о личной жизни

9) Бесчувственные – те, кого не трогают заботы и проблемы окружающих

10) Неуёмные – скорые на выводы, часто неверные

11) Самоуверенные – много мнящие о себе и в частности о своих способностях

12) Запуганные – боящиеся использовать весь имеющийся потенциал Данные типажи серьёзно усложняют организационный вопрос и не только его. Для его решения были выработаны психологические приёмы, некоторые из них могут показаться уже знакомыми читателю.

1 ) Мысленно представить себя на месте собеседника, попробовать посмотреть на мир его глазами и осмыслить его положение.

2) Задуматься над интересами собеседника, его целями и мотивацией.

3) Понять, что определяет поведение собеседника, и существуют ли стимулы, которые могут изменить это поведение.

4) Прилагать усилия к достижению максимально открытых отношений, чтобы в случае ссоры было возможно примирение.